中國電信（圖片來源: Getty Images圖AFP/Getty Images）
【看中國2026年6月20日訊】近日，三大電信運營商「新老用戶不同權」引發多起消費者投訴，一名中國移動的廣東老用戶發問：「別人39元就能享受到的性價比，我老用戶花159元都不配擁有？老用戶在運營商眼裡是一直被收割的冤大頭？」
這些投訴引發了網友們的共鳴，多家媒體跟進報導，甚至包括央視、人民日報、經濟日報等官媒都紛紛下場，集體抨擊運營商們吃相難看。
其中，最為重磅的，是央視新聞刊發《更換套餐阻礙重重運營商「新老用戶不同權」問題如何破解》的報導，報導完整記錄了安徽和湖北兩位用戶要求運營商辦理更便宜套餐的過程，整個過程可謂困難重重，即便最後拿到一點優惠，運營商也猶如「擠牙膏」一般。
電信運營商對新老用戶採取雙標，算是個老問題了。多年來，媒體對此曾多有曝光，但是，運營商們似乎並未收斂，反而變本加厲。近20年的老用戶每月交159元只有80GB流量，而新用戶39元套餐有110GB流量，這成為電信運營商「殺熟」的最具代表性案例。
而為了以高價收割老用戶，運營商往往會想盡各種辦法——要麼回覆「系統不支持」，稱後臺無法操作降檔業務；要麼回覆「套餐已下線」，謊稱低價套餐不再銷售，要麼回覆「有合約限制」，以寬頻綁定、在網協議為由拒絕。
央視報導中提到的那位安徽消費者，就是因為99元套餐綁定了寬頻，合約還未結束，要降到最低29元套餐必須先歸還寬頻，且線上無法操作。
更讓人瞠目結舌的是，運營商「殺熟」採取的是看人下菜的策略，用戶「不鬧不給、一鬧就有」。
21世紀經濟報導的報導就提到這樣一個細節，有一線營業員證實，其電信營業廳櫃臺有錄音設備，只有用戶主動觸發「攜號轉網」關鍵詞，才能啟動挽留機制給出折扣，用戶不問就不能主動告知。
對於電信運營商的「殺熟」背後的原因，一些業內專家給出瞭解讀。比如有人表示，這是因為運營商內部機制的異化，業績考核過度聚焦「用戶淨增數」和「營收增速」，為了拉更多新用戶不惜代價。
也有人說，這是因為國內手機用戶的滲透率趨於飽和，三大運營商用戶規模增長見頂，開拓新市場已經不可能，只能靠低價拉新，爭奪存量用戶。
這些解讀當然不無道理，但是，我覺得，專家們漏掉了最重要的一個原因，那就是違法成本太低。
「大數據殺熟」等行為，這是法律所明令禁止的。一些網際網路公司採取隱蔽的殺熟做法，往往會引來調查甚至因此遭到重罰，而運營商的「殺熟」從來不遮不掩，幾乎是明晃晃的，卻罕有遭到處罰的個例。
我查了下，目前能查到運營商「殺熟」受罰，是在2023年，中國移動淮安分公司因「限制用戶辦理低價套餐、新老用戶不同權」被查，但罰款只有區區3萬元。
一邊是極低的違法成本，一邊是觸手可得的巨額利潤，也難怪運營商「殺熟」會毫不手軟，吃相會難看到極點了。
倘若能拿出監管網際網路企業的雷霆手段來監管運營商，運營商「殺熟」還會如此肆無忌憚嗎？
